Sangauwan, P. แบบจำลองปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการร้องเรียนและความภักดีของ ผู้บริโภคพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. JMPS 2018, 6, 1461-1474.