Sangauwan, P. 2018. แบบจำลองปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการร้องเรียนและความภักดีของ ผู้บริโภคพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร. 6, 4 (พ.ย. 2018), 1461–1474.