ยศกรกุล ศ. and เควียเซ่น ด. 2015. การพัฒนาบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าเสมือน สำหรับห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาโดยใช้แนวคิดห้องสมุด 2.0 (The Development of Virtual Reference Service. ). Journal of Information Science Research and Practice . 32, 3 (Jan. 2015).