ธวัลรัตน์ วงศ์พฤกษ์ เกตุวดี สมบูรณ์ทวี วรพนธ์ วัฒนาธร และณัฐวุฒิ สมบูรณ์ทวี (2021) “อิทธิพลของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ส่งผลต่อ ผลการปฏิบัติงานขององค์กร กรณีศึกษา ธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย”, วารสารนวัตกรรมธุรกิจ การจัดการ และสังคมศาสตร์, 2(2), น. 23–34. available at: https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jibim/article/view/252386 (สืบค้น: 9 ธันวาคม 2025).