ขำพล ร. and เฮมเบีย น., “การบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า: ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้”, J Humanit Soc Sci, vol. 4, no. 1, pp. 104–132, Jan. 2008.