ขำพล ร.; เฮมเบีย น. การบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า: ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้. J Humanit Soc Sci 2008, 4, 104-132.