อิทธิพลของกลยุทธ์การตลาด 4C’s ที่มีต่อความพึงพอใจและการกลับมาซื้อซ้ำของผู้บริโภค: กรณีศึกษาอุตสาหกรรมแมงกะพรุนหัวกระสุนในอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นกลยุทธ์การตลาด 4C’s 2) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจและการกลับมาซื้อซ้ำของผู้บริโภคแมงกระพรุนหัวกระสุน 3) เพื่อศึกษากลยุทธ์การตลาด 4C’s ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการกลับมาซื้อซ้ำ และ 4) เพื่อศึกษาความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อการกลับมาซื้อซ้ำของผู้บริโภคแมงกระพรุนหัวกระสุน งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคที่เคยซื้อแมงกะพรุนหัวกระสุนมารับประทานและอาศัยอยู่ในอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย การวิเคราะห์ความสัมพันธ์แบบพหุคูณ และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ

           ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ที่ 1) พบว่า กลยุทธ์การตลาด 4C’s โดยรวมมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก 2) ความพึงพอใจโดยรวม และการกลับมาซื้อซ้ำโดยรวมมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก 3) กลยุทธ์การตลาด 4C’s ด้านความต้องการของลูกค้า ด้านต้นทุนของผู้บริโภค และด้านการสื่อสารทางการตลาดมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคแมงกระพรุนหัวกระสุน 4) กลยุทธ์การตลาด 4C’s ด้านความต้องการของลูกค้า ด้านต้นทุนของผู้บริโภค และด้านความสะดวกในการซื้อ และความพึงพอใจมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการกลับมาซื้อซ้ำของผู้บริโภคแมงกระพรุนหัวกระสุน ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมอาหารทะเลแปรรูปสามารถนำผลวิจัยไปใช้เป็นแนวทางในการออกแบบผลิตภัณฑ์ กำหนดต้นทุน เพิ่มช่องทางการตลาด และการสื่อสารทางการตลาดให้สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้าเป้าหมายซึ่งจะช่วยสร้างโอกาสในการทำกำไรอย่างยั่งยืนต่อไป