คุณภาพการให้บริการของพนักงานส่งอาหารผ่านแอปพลิเคชั่นอาหาร ในเขตอำเภอเมืองนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการแอปพลิเคชั่นอาหารของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมืองนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์ 2) ศึกษาคุณภาพการให้บริการของพนักงานส่งอาหารแอปพลิเคชั่นอาหารในเขตอำเภอเมืองนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์ และ 3) เปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานส่งอาหารแอปพลิเคชั่นอาหารในเขตอำเภอเมืองนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์ จำแนกตามสถานภาพส่วนบุคคล โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนในเขตอำเภอเมืองนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์ผู้เคยใช้บริการสั่งอาหารด้วยแอปพลิเคชั่นอาหาร จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ค่า F-test (One-way ANOVA)

           ผลการศึกษาพบว่า 1) ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้บริการแอปพลิเคชั่นอาหาร 1-3 ครั้งต่อวัน ในช่วงเวลา 12.01-16.00 น. อาหารที่สั่งซื้อเป็นอาหารตามสั่ง ราคาในการซื้ออยู่ระหว่าง 101-200 บาท และใช้บริการจาก Grab Food เป็นส่วนใหญ่ 2) คุณภาพการใช้บริการของพนักงานส่งอาหารแอปพลิเคชั่นอาหาร โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และ 3) ผู้บริโภคที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ และสถานภาพต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานส่งอาหารแอปพลิเคชั่นอาหารในภาพรวมไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้บริโภคที่มีอาชีพแตกต่างกันมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05