ทัศนคติและความพึงพอใจของประชาชนผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการ ของสำนักงานเขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
ทัศนคติ, ความพึงพอใจ, การบริการบทคัดย่อ
บทความวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนผู้ใช้บริการต่อการบริการของสำนักงานเขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร (2) เปรียบเทียบจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือนและสถานภาพสมรสกับความพึงพอใจของประชาชนผู้ใช้บริการของสำนักงานเขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร (3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติต่อการบริการ ด้านสถานที่ ด้านกระบวนการทำงาน และด้านบุคลากรกับความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของสำนักงานเขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างจำนวน 394 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test
F-test (one-way ANOVA) และ Pearson’s Moment Product Correlation
ผลจากการวิจัยพบว่า
- ผู้ตอบคำถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุต่ำกว่า 25 ปี มีอาชีพอื่นๆ การศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่า รายได้ 15,000 บาทขึ้นไปต่อเดือน สถานภาพโสด
- ทัศนคติ พบว่า โดยรวมอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก
- ความพึงพอใจต่อการบริการ พบว่า โดยรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก
ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศที่ต่างกันมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการที่แตกต่างกัน ส่วนปัจจัยส่วนบุคคลด้านอื่นๆ ไม่พบความแตกต่างกัน ส่วนในด้านทัศนคติต่อการบริการ พบว่า ด้านกระบวนการทำงานและด้านบุคลากรมีผลในเชิงบวกกับระดับความพึงพอใจ ยกเว้นด้านสถานที่มีผลในเชิงลบ
