แนวทางการพัฒนาการสื่อสารการตลาดผ่านเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นเอง กรณีศึกษา: เกาะสีชัง จังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของ UGC ต่อพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทย 2) เพื่อศึกษาระดับความเชื่อมั่นต่อข้อมูล UGC เปรียบเทียบกันข้อมูลการประชาสัมพันธ์จากแหล่งข้อมูลอื่น ๆ 3) เพื่อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาการสื่อสารการตลาดผ่าน UGC สำหรับเทศบาลตำบลเกาะสีชัง จังหวัดชลบุรี โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงสำรวจ และใช้แบบสอบถามที่สังเคราะห์จากการทบทวนวรรณกรรม ซึ่งประชากรของการศึกษาวิจัยครั้งนี้ซึ่งเป็นคนไทยที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีบริบูรณ์ขึ้นไปโดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างตามสะดวก จำนวน 404 คน สถิติที่ใช้ ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนาโดยการแจกแจงความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage)

           ผลการศึกษา พบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างมีการเข้าถึงข้อมูล UGC เป็นประจำเพื่อใช้ในประกอบการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยว การเลือกสถานที่สำหรับเดินทางท่องเที่ยว และมีการแบ่งปันข้อมูลประสบการณ์การเดินทางของตนกับบุคคลอื่นผ่านทางช่องทางสื่อออนไลน์ต่าง ๆ ของตนเอง เช่น TikTok, YouTube, Facebook และ Instagram เป็นต้น 2) กลุ่มตัวอย่างมีความเชื่อมั่นต่อ UGC มากกว่าข้อมูลจากสื่อแบบดั้งเดิม เช่น ข้อมูลจากบริษัท หรือองค์กรธุรกิจด้านการท่องเที่ยว ข้อมูลจากสื่อสิ่งพิมพ์ รวมถึงข้อมูลจากโทรทัศน์ และวิทยุ 3) ปัจจุบัน UGC ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากในการทำการตลาด ผู้ที่รับผิดชอบด้านการตลาดควรออกแบบกลยุทธ์ด้านการสื่อสารการตลาดขององค์กรในรูปแบบ UGC และที่ไม่ใช่ UGC เพื่อทำให้นักท่องเที่ยวสามารถเข้าถึงข้อมูลของสถานที่ท่องเที่ยวได้สะดวก และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น