การวิเคราะห์และสังเคราะห์องค์ความรู้งานวิจัยของธุรกิจสายการบิน ในประเทศไทย: แนวทางเพื่อพัฒนาความยั่งยืนในมิติเศรษฐกิจ

บทคัดย่อ

          ปัจจุบันมีงานวิจัยที่ศึกษาเกี่ยวกับธุรกิจสายการบินเพิ่มขึ้น ตามการขยายตัวของอุตสาหกรรมการบินภายในประเทศ เช่น การศึกษาความคิดเห็น ความพึงพอใจ คุณภาพการบริการ และปัจจัยการตลาด
เป็นต้น งานวิจัยเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างองค์ความรู้ด้านเศรษฐกิจของธุรกิจสายการบิน อย่างไรก็ตาม หากนำงานวิจัยมารวบรวมและสังเคราะห์องค์ความรู้ให้ลึกซึ้ง เพื่อให้เห็นองค์ความรู้เชิงบูรณาการ จะเป็นประโยชน์ต่อภาคธุรกิจสายการบินในวงกว้าง บทความนี้จึงเป็นงานวิจัยเชิงเอกสาร มีวัตถุประสงค์ 1) สำรวจข้อมูลเบื้องต้นของงานวิจัยที่ศึกษาเกี่ยวกับการดำเนินงานธุรกิจสายการบินในประเทศไทยในรอบ 10 ปี และ 2) สังเคราะห์องค์ความรู้จากงานวิจัยที่เก็บรวบรวมมา เพื่อสรุปเป็นองค์ความรู้เชิงบูรณาการที่ลึกซึ้งขึ้น อันจะเป็นแหล่งความรู้และประโยชน์ต่อภาคธุรกิจในการประยุกต์ใช้ งานวิจัยนี้เก็บจากฐานข้อมูลวิชาการ TCI และ Google Scholar และการวิเคราะห์เชิงเนื้อหาและสถิติเชิงพรรณนาในการนำเสนอข้อมูล

           ผลการวิจัยพบว่า 1) งานวิจัยที่ศึกษาเกี่ยวกับการดำเนินงานของธุรกิจสายการบินในประเทศไทยในรอบ 10 ปี มีทั้งหมด 47 เรื่อง เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณมากที่สุด 35 เรื่อง ส่วนหัวข้อที่นิยมศึกษามากที่สุด ได้แก่ ความพึงพอใจ 2) การสังเคราะห์องค์ความรู้ แบ่งได้เป็น 5 ประเด็น ได้แก่ (1) องค์ประกอบของคุณภาพการบริการของธุรกิจสายการบิน (2) บทบาทและความสำคัญของคุณภาพการบริการที่มีต่อธุรกิจสายการบิน (3) องค์ความรู้เกี่ยวกับปัจจัยการตลาด (4) องค์ความรู้เกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้โดยสาร และ (5) แนวทางการบริหารจัดการธุรกิจสายการบิน ทั้งนี้ ผู้บริหารอาจนำองค์ความรู้นี้ไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนาในด้านต่างๆ เพื่อสร้างความเข้มแข็งทางด้านเศรษฐกิจต่อไป