ความคาดหวังของลูกค้าต่อคุณภาพของงานบริการหลังการขาย ของบริษัท ฟอร์ซ เครน จำกัด

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพของงานบริการหลังการขายของบริษัท ฟอร์ซ เครน จำกัด และ 2) เพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังของลูกค้าต่อคุณภาพของงานบริการหลังการขายของบริษัท ฟอร์ซ เครน จำกัด จำแนกตามลักษณะของสถานประกอบการ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างจำนวน 90 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ F-test (One-Way ANOVA) การวิเคราะห์ความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธี LSD (Least Significant Difference)

           ผลจากการวิจัยพบว่า ลูกค้ามีความคาดหวังต่อคุณภาพของงานบริการหลังการขายของบริษัท ฟอร์ซ เครน จำกัด ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด คือด้านความสุภาพ ส่วนด้านอื่นๆ อยู่ในระดับมาก

           ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ลูกค้าที่มีประเภทของสถานประกอบการที่ต่างกัน มีความคาดหวังต่อคุณภาพของงานบริการหลังการขายที่แตกต่างกัน ส่วนสถานประกอบการที่มีขนาดของสถานประกอบการ จำนวนเครนไฟฟ้า ระยะเวลาในการใช้บริการ และที่ตั้งของสถานประกอบการที่แตกต่างกัน มีความคาดหวังต่อคุณภาพของงานบริการหลังการขายของบริษัท ฟอร์ซ เครน จำกัด ที่ไม่แตกต่างกัน