ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาด 8Ps กับพฤติกรรมหลังการใช้บริการ ร้านขายยาของผู้บริโภคในอำเภอเมือง จังหวัดศรีสะเกษ

บทคัดย่อ

     การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (8P) กับพฤติกรรมหลังการใช้บริการร้านขายยาของผู้บริโภคในอำเภอเมือง จังหวัดศรีสะเกษ ซึ่งปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (8P) ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ บุคลากร การส่งเสริมการตลาด ลักษณะทางกายภาพของร้าน  กระบวนการในการจัดการและคุณภาพการบริการ เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ข้อมูลทั่วไป ข้อมูลปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (8P) และพฤติกรรมหลังการใช้บริการร้านขายยาของผู้บริโภคดูว่าผู้บริโภคจะกลับมาซื้อซ้ำหรือบอกต่อหรือไม่ ผู้ตอบแบบสอบถามมีทั้งหมด 154 คน หลังใช้บริการที่ร้านขายยาจำนวน 10 ร้าน โดยวิธีสุ่มตามสะดวก ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 72.1) ช่วงอายุส่วนใหญ่ของผู้ตอบแบบสอบถาม 40-59 ปี (ร้อยละ 50.6) ระดับการศึกษาอยู่ในระดับ ต่ำกว่ามัธยมปลาย (ร้อยละ 41.6) ด้านอาชีพของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ คือ เกษตรกร (ร้อยละ 29.9) รายได้โดยเฉลี่ยต่อเดือนไม่เกิน 10,000 บาท พบมากที่สุด (ร้อยละ 39.6) และมีจุดประสงค์มาร้านขายยาเพื่อมาซื้อยา (ร้อยละ 81.8) ผลการวิจัย พบว่า โดยเฉลี่ยผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญในระดับมากที่สุด ต่อปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ บุคลากร และลักษณะทางกายภาพของร้าน และให้ความสำคัญในระดับมาก ต่อปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด และกระบวนการในการจัดการ สำหรับการหาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดไม่สามารถวิเคราะห์ได้เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามเกือบทั้งหมดมีพฤติกรรมหลังการใช้บริการร้านขายยาแบบเดียวกัน คือ ตั้งใจมาใช้บริการซ้ำ และบอกต่อบุคคลที่รู้จัก ถึงร้อยละ 99 และ 96 ตามลำดับ