การปฏิบัติงานท่องเที่ยวและบริการตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของมัคคุเทศก์ในจังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) ศึกษาการปฏิบัติงานการท่องเที่ยวและบริการของมัคคุเทศก์ตามมาตรฐานการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย 2) ศึกษาการปฏิบัติงานท่องเที่ยวและบริการตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของมัคคุเทศก์ 3) เพื่อเสนอแนวทางการปฏิบัติงานท่องเที่ยวและบริการตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของมัคคุเทศก์ในจังหวัดเชียงใหม่ วิธีดำเนินการวิจัย ผู้วิจัยได้ทำการศึกษาจากตำรา แนวคิด ทฤษฎี เอกสาร วารสาร บทความ และผลงานวิจัยต่าง ๆ ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในกรอบของวัตถุประสงค์การวิจัยและการเก็บรวบรวมข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกจากกลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ซึ่งใช้วิธีการสุ่มแบบเจาะจง (Purposive Sampling) จำนวน 15 คน

           ผลการศึกษาวิจัย พบว่า

1. มัคคุเทศก์ในจังหวัดเชียงใหม่ปฏิบัติงานได้ตามเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพของมัคคุเทศก์ 3 ด้าน คือ 1) มาตรฐานด้านความรู้ 2) มาตรฐานด้านทักษะการปฏิบัติงานตามบทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบ และ 3) มาตรฐานด้านจริยธรรมในวิชาชีพมัคคุเทศก์
2. การปฏิบัติงานของมัคคุเทศก์ในจังหวัดเชียงใหม่เป็นการปฏิบัติงานตามหลักสังคหวัตถุ 4 คือ
   1) หลักด้านทาน โดยแบ่งปันสิ่งของที่จำเป็น ให้ความรู้ มีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ 2) หลักด้านปิยวาจา โดยการพูดจาไพเราะอ่อนหวาน สุภาพอ่อนโยน ถูกต้องต่อกาลเทศะและสถานที่นั้น ๆ 3) หลักด้านอัตถจริยา โดยเสียสละประโยชน์ส่วนตนเพื่อประโยชน์ผู้อื่น ยึดประโยชน์ส่วนรวมเป็นหลัก 4) หลักด้านสมานัตตตา โดยเป็นผู้มีความเสมอต้นเสมอปลาย วางตัวเหมาะสมเป็นกลาง ไม่เลือกปฏิบัติให้ความเสมอภาคต่อนักท่องเที่ยวอย่างทั่วถึง
3. มัคคุเทศก์ในจังหวัดเชียงใหม่มีแนวทางการปฏิบัติงานท่องเที่ยวและบริการ โดยรักษาคุณภาพมาตรฐานการบริการด้วยหลักทาน ปิยวาจา อัตถจริยา และสมานัตตตา