กสิกุล พ., และ นิลนพคุณ ณ. “แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเรื่องร้องเรียน ของประชาชน: กรณีศึกษาสำนักงานเขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร”. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, ปี 15, ฉบับที่ 3, มกราคม 2026, น. 35-42, https://so03.tci-thaijo.org/index.php/ajpbru/article/view/296523.