กสิกุล พ. และ นิลนพคุณ ณ., “แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเรื่องร้องเรียน ของประชาชน: กรณีศึกษาสำนักงานเขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร”, AJPBRU, ปี 15, ฉบับที่ 3, น. 35–42, ม.ค. 2026.