กสิกุล พ. และ นิลนพคุณ ณ. (2026) “แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเรื่องร้องเรียน ของประชาชน: กรณีศึกษาสำนักงานเขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร”, วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 15(3), น. 35–42. available at: https://so03.tci-thaijo.org/index.php/ajpbru/article/view/296523 (สืบค้น: 13 กันยายน 2026).