กสิกุล พ., & นิลนพคุณ ณ. (2026). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเรื่องร้องเรียน ของประชาชน: กรณีศึกษาสำนักงานเขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 15(3), 35–42. สืบค้น จาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/ajpbru/article/view/296523