กสิกุล พ. และ นิลนพคุณ ณ. 2026. แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเรื่องร้องเรียน ของประชาชน: กรณีศึกษาสำนักงานเขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี. 15, 3 (ม.ค. 2026), 35–42.