ดอนบรรจง ป., เจริญชัย ก., และ แสนโสม เ. “ปัจจัยกระบวนการให้บริการที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการ ของผู้รับบริการ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสุทธาเวช จังหวัดมหาสารคาม”. สหวิทยาการและความยั่งยืนปริทรรศน์ไทย, ปี 8, ฉบับที่ 2, กรกฎาคม 2019, น. 424-33, https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JIRGS/article/view/243877.