ดอนบรรจง ป., เจริญชัย ก., and แสนโสม เ. “ปัจจัยกระบวนการให้บริการที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการ ของผู้รับบริการ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสุทธาเวช จังหวัดมหาสารคาม”. Thai Interdisciplinary and Sustainability Review, vol. 8, no. 2, July 2019, pp. 424-33, https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JIRGS/article/view/243877.