ดอนบรรจง ป., เจริญชัย ก., และ แสนโสม เ., “ปัจจัยกระบวนการให้บริการที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการ ของผู้รับบริการ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสุทธาเวช จังหวัดมหาสารคาม”, TISR, ปี 8, ฉบับที่ 2, น. 424–433, ก.ค. 2019.